近年来，我国新能源汽车产业发展迅猛，新能源车自燃事件也时有发生。当新能源车自燃事件发生时，消费者如何维权成为了一个热门话题。本文将从投诉渠道、维权途径、维权要点等方面为您详细介绍新能源车自燃事件的投诉指南。
一、新能源车自燃事件投诉渠道
1.汽车制造商
消费者可以向新能源汽车的制造商进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，汽车制造商应承担产品质量责任。消费者可向制造商提供车辆自燃事件的详细情况，包括时间、地点、原因等，要求制造商进行赔偿或维修。
2.经销商
消费者可以向新能源汽车的经销商进行投诉。经销商作为汽车销售和服务的重要环节，有义务为消费者提供售后服务。消费者可向经销商反映车辆自燃事件，要求经销商协助解决。
3.行业协会
消费者还可以向行业协会投诉。行业协会作为行业自律组织，有责任维护消费者权益。消费者可向行业协会反映新能源车自燃事件，行业协会将协助消费者维权。
4.消费者协会
消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会作为维护消费者权益的民间组织，将为消费者提供维权服务。消费者可向消费者协会反映新能源车自燃事件，消费者协会将协助消费者维权。
二、新能源车自燃事件维权途径
1.协商
消费者与汽车制造商、经销商或行业协会进行协商，寻求解决问题的方案。在协商过程中，消费者应保持理智，合理陈述诉求。
2.调解
若协商不成，消费者可申请第三方调解。调解机构将组织双方进行调解，力求达成和解。
3.仲裁
在调解无果的情况下，消费者可向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构将对争议进行公正裁决。
4.诉讼
若仲裁结果不满意，消费者可向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。
三、新能源车自燃事件维权要点
1.保留证据
在车辆自燃事件发生后，消费者应立即拍照、录像，保留现场证据。收集相关维修记录、购车凭证等资料，为维权提供有力支持。
2.了解法律法规
消费者在维权过程中，应了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，以便在维权过程中有法可依。
3.保持沟通
在维权过程中，消费者应与汽车制造商、经销商或行业协会保持良好沟通，及时了解案件进展。
4.寻求专业帮助
若维权过程复杂，消费者可寻求律师等专业人士的帮助，以确保维权顺利进行。
新能源车自燃事件的发生，不仅给消费者带来了财产损失，还可能危及生命安全。在面对此类事件时，消费者应积极维权，依法维护自身权益。通过本文的介绍，相信消费者在新能源车自燃事件发生后，能够找到合适的投诉渠道，采取正确的维权途径，为自己争取到应有的权益。
